Aspect kann auf jahrelange Erfahrung in umgestaltender Innovation und Erstentwicklungen in der Branche zurückblicken. Vor mehr als drei Jahrzehnten entwickelte Aspect die erste intelligente, automatische Call Center-Anrufverteilung (Intelligent Call Distributor, ACD) für Continental Airlines. Dies führte zu einer grundlegenden Änderung ihres Geschäftsmodells für die Kundenkommunikation.
Darauf aufbauend entwickelten wir den ersten Dialer, die erste Lösung für die Personaleinsatzplanung und die ACD der nächsten Generation. Diese neue ACD verwendete Computer Telephony Integration (CTI), um neue Geschäftsprozesse zu unterstützen und die Effizienz von Call Centern zu revolutionieren.
Seitdem hat Aspect die erste integrierte Contact Center-Plattform entwickelt. Das hat die ganze Branche nach vorne gebracht, über die Aspect-eigenen technologischen Fortschritte hinaus und definiert eine ganz neue Herangehensweise in der Technologie für Kundeninteraktion.
Aber das war noch nicht der Schlusspunkt.
Heute helfen wir unseren Kunden dabei, sich aus der Welt der hardwareorientierten Telefonie in die umgestaltende Welt der softwaregestützten Kommunikation zu begeben.
Aspect baute auf seinen großen Erfahrungen in Erstentwicklungen und brachte als erstes Unternehmen Unified Communications-Anwendungen auf den Markt. Wir wollen diese Technologien nutzen, um Kundenkontakte in jedes Tätigkeitsgebiet des Unternehmens einzubetten und die Interaktion zwischen Firmen und Kunden grundlegend zu ändern.
Als weiterführenden Schritt war Aspect eines der ersten Unternehmen, das seine Angebote durch IT-Services für Geschäftsprozesse, Wissensaustausch und Workflow-Umwandlung erweiterte.
Kurz gesagt haben unsere Produkte nur ein Ziel: Unternehmen in einer durch Web 2.0-Tools und Fortschritte in der Echtzeit-kommunikation veränderten Welt zum Erfolg zu verhelfen. Natürlich kann Innovation auch hier noch nicht aufhören. Wir haben eigentlich erst damit begonnen, eine Grundlage für Fortschritte in den folgenden Bereichen zu legen:
Wir untersuchen die Entwicklung intelligenter Anwendungen mit Portalen, die bestehende Infrastrukturen nutzen (beispielsweise Technologien auf Microsoft-Plattformen), und die Möglichkeit, diese in Smart-Anwendungen zu verwandeln. Aspect erforscht neue Methoden, intelligente Anwendungen auf Mobilitätslösungen anzuwenden, mit deren Hilfe Unternehmen Contact Center-Informationen auf jedes beliebige drahtlose Gerät herunterladen können oder Kunden in der Lage wären, Instant Messages (IM) an Unternehmen zu schicken, die alle Presence-Funktionen nutzen. Aspect erforscht außerdem, wie Anwendungen in den „Cloud“ verlegt werden können, um internetbasierte Computervorgänge auf Abruf bereitzustellen, die lokale Hard- und Software überflüssig machen und auf einfache Weise eine langfristige Speicherung oder äußerst rechenintensive Aktivitäten ermöglichen.
Diese Zukunft wird ein neues Gesicht haben. Dank leistungsstarker Entwicklungsplattformen wie Microsoft Silverlight und Windows Presentation Foundation können wir die Benutzererfahrung vollkommen neu gestalten.
