Wir können zu einer besseren Integration Ihrer Arbeitsprozesse mit künftigen IT-Standards für Enterprise 2.0 beitragen. Diese Echtzeitumgebung basiert auf Web 2.0-Technologien, beispielsweise Kundenportale, Wikis, Blogs und Communities, und Echtzeit-Kommunikationstechnologien wie Unified Communications und Zusammenarbeit.
Darüber hinaus können wir Ihnen beim Lösen von Inkassoproblemen beim modernen Verbraucher (Consumer 2.0) helfen. Dabei handelt es sich um eine sozial vernetzte, zunehmend mobile Person, die wahrscheinlich ihr mobiles Gerät als Hauptkommunikationsmittel einsetzt. Wir können Ihnen dabei helfen, Kundenschuldner zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal zu kontaktieren, sodass Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit eine Zahlung oder eine Zahlungszusage sichern und somit die Erfolgsrate Ihrer Inkassoinitiativen erhöhen.
Wir bieten eine Kombination an Produkten und Services, mit deren Hilfe Sie am Schnittpunkt zwischen Enterprise 2.0 und Consumer 2.0 erfolgreich sein können.
So können wir helfen:
- Kundenkontaktanwendungen auf der Basis umfangreicher, hoch verfügbarer Plattformen der nächsten Generation, die die Enterprise 2.0-eigene Echtzeitkommunikation und intelligenten Workflows voll ausnutzen.
- Funktionen, mit deren Hilfe Sie die heutigen Best Practices bewahren, während Sie den neuen Verbraucher über seinen bevorzugten Kanal kontaktieren können, einschließlich sozialer Medien und mobiler Geräte.
- Angepasste Funktionen für die Kundenkontakt- und Personaloptimierung, die die Geschäftsprozesse in Ihrem Contact oder Call Center und im ganzen Unternehmen verbessern.
- Verbesserte Inkassoergebnisse durch höhere Effizienz bei der Ermittlung der richtigen Kontakte.
- Kostenreduzierung durch Berücksichtigung des günstigsten Anrufzeitpunkts bei der Personaleinteilung.
- Höhere Effizienz der Inkasso-Agenten durch gezieltes Leistungs-Feedback und Coaching.
- Produktivitätssteigerungen, indem Inkasso-Agenten dabei unterstützt werden, ihre Leistung nachzuvollziehen und zu optimieren.
Streamlined Collections™
Automatisierung von Inkassoaktivitäten der ersten Stufen, um effektivere Strategien im Umgang mit überfälligen Rechnungen durchzusetzen und so offene Forderungen zu reduzieren und die Quote der Zahlungszusagen zu erhöhen. |
Optimized Collections™
Einsatz von Performance- und Kampagnenverwaltung, um Kontakt- und Anrufstrategien zu verbessern. Da die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit zugewiesen werden, können die Kontakte mit den richtigen Kunden erhöht, Personalkosten gesenkt sowie die Effektivität der Inkasso-Agenten und Inkassoergebnisse verbessert werden. |
