Wie Aspect Experten für das Kundenerlebnis hilft

Die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden wird vom modernen Verbraucher neu definiert. In Bezug auf ihre Verwendung von Web 2.0-Tools und sozialer Kommunikation werden diese Kunden manchmal als Consumer 2.0 bezeichnet. Sie vertreten jedes Alter und jeden Lebensstil, üben Macht ohnegleichen aus und stellen eine starke Gruppe dar, deren Erwartungen angesichts der dramatischen Fortschritte in Echtzeitkommunikationen und Mobilität ständig steigen. 

Sie fragen: „Warum geht das nicht?“, wenn sie auf Technologien stoßen, die nicht erfüllen, was der Erfahrung nach eigentlich möglich sein sollte. Dies ist der Verbraucher der nächsten Generation. Er verlangt nichts weniger als Kommunikation zu seinen Bedingungen.

Aspect versteht diese sich ändernde Dynamik und wie sie die Spielregeln ändert. Und wir können Ihrem Unternehmen dabei helfen, Kundenkontakt in jede Geschäftsfunktion einzubeziehen, die eine Rolle in einem Kundengespräch spielt oder sich auf andere Weise auf das Kundenerlebnis auswirken sollte. Diese beginnt mit softwareorientierten Anwendungen, die den vollen Nutzen aus Enterprise 2.0-Technologien wie Unified Communications und Zusammenarbeit ziehen. Sie wird durch Services für die Kommunikation verstärkt, ermöglicht kundenorientierte Geschäftsprozesse und verbindet Experten über das Contact Center mit Kunden. Sie stellt den Schnittpunkt zwischen Consumer 2.0 und Enterprise 2.0 dar, d. h. eine Stelle, die eine echte Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Kunden ermöglicht und Ihnen gleichzeitig die Transparenz und Kontrolle verschafft, die Sie zum Optimieren Ihrer Kundenbeziehungen brauchen.

 

Aspect kann Ihnen mit Folgendem helfen:

Aspect kombiniert außerdem seine Kenntnisse in Call Center-Software und Erfahrung mit Microsoft UC, Zusammenarbeit, Cloud Computing, Business Process Automation (BPA), Communications-Enabled Business Processes (CEBP), Wireless und Mobility, um Lösungen der nächsten Generation für das Contact Center und das Unternehmen bereitzustellen.

 

Dank einer Kombination von Kundenkontakt- und Personaloptimierungssoftware, innovativen Anwendungen für Microsoft-Technologien und Services zur Nutzung von Enterprise 2.0-Technologien wie Unified Communications und Zusammenarbeit befindet sich Aspect in der einzigartigen Position, Experten für das Kundenerlebnis zum Erfolg in der nächsten Generation des Kundenkontakts zu verhelfen.