Consumer 2.0 – eine anspruchsvollere Person aus jeder Altersgruppe, deren Leben durch Fortschritte in Technologie und Kommunikation verwandelt wurde – definiert die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden neu. Consumer 2.0 entstammt einem Meer von Web 2.0-Innovationen in Internettechnologien Uund -an-wendungen, einschließlich Blogs, Wikis, Really Simple Syndication (RSS) und sozialer Netzwerke.
Diese hoch vernetzten Verbraucher haben das Schicksal einer Marke in der Hand und stellen höhere Anforderungen als je zuvor. Sie erwarten jederzeit und überall Zugriff auf Informationen über eine immer größere Auswahl an hoch entwickelten Kommunikationsgeräten.
