Die Kundenkontaktanwendungen von Aspect für BPOs (Business Process Outsourcer, Outsourcer für Geschäftsprozesse) und ASPs (Application Service Provider, Anwendungsdienstanbieter) wurden speziell dafür entwickelt, bestimmten Geschäftszielen und Servicelevel gerecht zu werden, Ihre Verwaltungskosten insgesamt zu reduzieren und sicherzustellen, dass Sie von den aktuellsten Fortschritten in Kundenkontakt- und Unternehmenstechnologien profitieren.
Aspect ist sich bewusst, dass viele Ihrer Kunden verbesserte Funktionen auf mehr Kanälen wünschen und ihre IT-Abteilungen nach größerer Integration zwischen dem Unternehmen und dem Outsourcer suchen. Wir können Ihnen mit Folgendem helfen:
- Verknüpfung Ihrer Contact Center-Operationen mit Schlüsselfunktionen im Unternehmen Ihres Kunden, einschließlich des Back Office
- Verbinden der Websites Ihres Kunden mit Ihren Contact Centern
- Integrierte Personaloptimierung, die Ihr Contact Center und die wichtigsten Wissensarbeiter in den Unternehmen Ihres Kunden umfasst
- Softwareplattformen der nächsten Generation, die die Echtzeitkommunikation und intelligenten Workflows in Enterprise 2.0-Technologien voll ausnutzen, darunter Unified Communications und Zusammenarbeit
- Funktionen, mit deren Hilfe Sie die heutigen Best Practices bewahren, während Sie den neuen Verbraucher über seinen bevorzugten Kanal kontaktieren können, einschließlich sozialer Medien und mobiler Geräte.
Aspect bietet Lösungen für Auslagerungs-Contact Center wie Computer Sciences Corp (CSC) und Garlands Call Centres.
Blended Interaction for Inbound/Outbound
Mehr Transparenz, Kontrolle und Effizienz bei der Personaleinteilung im Multichannel Auslagerungs-Contact Center, damit Sie Ihre Kunden besser betreuen und Ihr Geschäftsergebnis insgesamt verbessern können. |
Seamless Customer Service
In einem ausgelagerten Contact Center kann der Self-Service von höchster Bedeutung sein. Mit Seamless Customer Service können Sie die im Namen Ihrer Kunden angebotenen Self-Service-Kanäle mit Service durch Agenten koordinieren, um die Problemlösungswahrscheinlich-keit beim ersten Kundenkontakt zu erhöhen und die Gesamtzufriedenheit des Kunden zu steigern. |
Streamlined Collections
Wenn Sie ausgelagerte Inkassodienste anbieten, können Sie mit Hilfe von Streamlined Collections Inkassoaktivitäten der ersten Stufe automatisieren, um effektivere Strategien im Umgang mit überfälligen Rechnungen durchzusetzen, offene Forderungen zu reduzieren und die Quote der Zahlungszusagen für Ihre Kunden zu erhöhen. |
