Contact Center-Anwendungen

Seamless Customer Service^™ – Bietet die Tools, die für eine umfassende Anrufbeantwortung, koordinierten Self Service/Service durch einen Agenten und integrierte Unterstützung erforderlich sind, um die Zufriedenheit der Kunden insgesamt zu verbessern.

Blended Interaction^™ – Vereint Inbound-Routing, Internetkontakt, Sprachportal, Outbound-Dialing und Personaleinsatzplanung über SIP-basiertes VoIP oder herkömmliche Sprachprotokolle.

Streamlined Collections^™ – Automatisiert Inkassoaktivitäten der ersten Stufen und fördert den Einsatz fachkundiger Agenten zur Durchsetzung effektiverer Strategien im Umgang mit überfälligen Konten, damit Sie Ihre Inkassoergebnisse insgesamt verbessern können.

Productive Workforce^™ – Hilft Ihnen, die Nutzung Ihrer Ressourcen zu optimieren, damit Sie mehr Kunden mit weniger Agenten bedienen, die Kundeninteraktions-kosten senken sowie die Kundenservice-, Vertriebs- und Inkassoergebnisse verbessern können.

Optimized Collections^™ – Nutzt Personaleinsatzplanung, Performance- und Kampagnenmanagement, um die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit zuzuweisen und so die Inkassoergebnisse zu verbessern.