Automatische Anrufverteilung (ACD, Automatic Call Distributor), Inbound

Die Inbound-Funktionen von Aspect^® Unified IP^® unterstützen wichtige Inbound-Kundenkontaktstrategien mit hohem Anrufaufkommen. Dabei werden sowohl herkömmliche leitungsvermittelnde Infrastrukturen als auch softwaregestützte IP-Umgebungen unterstützt, was den Contact Centern dabei hilft, ihre kundenorientierten Geschäftsprozesse zu optimieren.

​Die Inbound-Funktionen von Aspect^® Unified IP^® können Ihnen dabei helfen, eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen. Hierzu werden die besten Elemente älterer Produkte wie Aspect^® CallCenter^® ACD und Aspect^® Spectrum^® ACD optimal genutzt. Die Funktionen zum Inbound-Routing von Aspect Unified IP helfen Unternehmen, Kunden sofort mit den richtigen Ressourcen zu verbinden, bei der Kundensegmentierung, Festlegung der richtigen Servicepriorität, dem kosteneffektiven Einsatz der Agenten unabhängig von ihrem Standort und der Verwaltung von SIP-basierten VoIP-Agenten und PSTN-basierten Agenten über eine einzige Contact Center-Plattform.

 

Die ACD-Funktionen zum Inbound-Routing von Aspect bieten Ihnen die folgenden Möglichkeiten:

 

Seamless Customer Service^™
Eine Unified Communications (UC)-Anwendung für Contact Center, die Inbound-Routing- und Sprachportalfunktionen vereint, um die Kosten pro Kundenanfrage zu reduzieren und gleichzeitig Unternehmen zu helfen, Kundenkontakt der neuen Generation zu liefern.

Contact Center-Lösungen
Aspect kombiniert außerdem seine Kenntnisse in Call Center-Software und Erfahrung mit Microsoft UC, Collaboration, Cloud Computing, Business Process Automation (BPA), Communications-Enabled Business Processes (CEBP), Wireless und Mobility, um Lösungen der neuen Generation für das Contact Center und das Unternehmen bereitzustellen.

Contact Center-Services
Aspect bietet Services für Schulung, Support, Beratung, Implementierung und Optimierung, damit Sie Ihre Contact Center-Produkte und Unified Communications-Anwendungen für das Contact Center optimal nutzen können. 

Microsoft Lync
Aspect ermöglicht und vereinfacht den Übergang auf Enterprise 2.0 mit einer vollständigen Suite von Microsoft Lync 2010-Serviceoptionen, einschließlich UC-Architektur und Netzwerkdesign sowie Services für die Implementierung, Integration und Annahme durch die Benutzer.