Internetkontakt/E-Mail/Web

​Die Internetkontakt-, E-Mail- und Web-Funktionen von Aspect stellen Ihrem Contact Center umfangreiche Funktionen zur Verfügung, die neue und zukünftige Kommunikationskanäle unterstützen, was Ihnen neue Möglichkeiten für die Interaktion mit Ihren Kunden eröffnet. Indem Sie Ihren Kunden alle diese Kanäle über eine einheitliche Plattform zur Verfügung stellen, kann Ihr Unternehmen Umsatzchancen maximieren, das Potenzial der Mitarbeiter im Contact Center mit Hilfe von Multikanal-Blending-Funktionen besser ausschöpfen, alle Multikanalinteraktionen in einem einzigen System verwalten und einen einheitlichen Service auf allen Kommunikationskanälen gewährleisten.

Die Internetkontakt-, E-Mail- und Web-Funktionen von Aspect bieten Ihnen folgende Möglichkeiten:

• Nahtlose Bereitstellung der E-Mail-Verwaltungsfunktionen in Ihrer derzeitigen Umgebung
• Priorisierung der Interaktionen auf der Basis des Kundenwerts
• Hilfestellung für Kunden, die Ihre Website besuchen, über Web Interaction Management
• Möglichkeit der Interaktion und gemeinsamen Navigation auf der Website für Kunden und Agenten über Web Chat und Web Collaboration
• Möglichkeit für Online-Kunden, über Web Callback eine bevorzugte Rufnummer und einen günstigen Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme festzulegen
• Möglichkeit für Kunden in einer Chat-Sitzung, das Gespräch über die Funktion „Jetzt mit einem Agenten verbinden" am Telefon fortzusetzen

​White Paper

Integriert oder Unified: Fünf Argumente für Unified Contact Center

​Blended Interaction^™
Blended Interaction ist Unified Communications (UC)-fähig und jederzeit erweiterbar und vereinigt Funktionen für Inbound-Routing, Internetkontakt, Sprachportal, Outbound-Dialing und Personaleinsatzplanung, um Ihrem Contact Center zu ermöglichen, den steigenden Ansprüchen des Consumer 2.0 gerecht zu werden.

Productive Workforce^™
Ganz gleich, ob es sich um ein zentralisiertes oder ein verteiltes Contact Center handelt: Productive Workforce ermöglicht eine problemlose Integration mit nahezu jeder Inbound-Lösung bzw. jedem Dialer und hilft Ihnen bei der Optimierung der Ressourcenauslastung, damit Sie mehr Kunden mit weniger Agenten bedienen, Ihre Kosten senken und Ihre Unternehmensziele besser erreichen können.

Contact Center Solutions
Aspect kombiniert seine Kenntnisse in Call Center-Software und Erfahrung mit Microsoft UC, Collaboration, Cloud Computing, Business Process Automation (BPA), Communications-Enabled Business Processes (CEBP), Wireless und Mobility, um Lösungen der nächsten Generation für das Contact Center und das Unternehmen bereitzustellen.

Contact Center Services
Aspect bietet Services für Schulung, Support, Beratung, Implementierung und Optimierung an, damit Sie Ihre Contact Center-Produkte und Unified Communications-Anwendungen für das Contact Center optimal nutzen können.