Optimized Collections liefert Ihren Mitarbeitern die richtigen Tools, um Leistung effektiv zu verwalten und zu fördern, sodass eine Umgebung entsteht, die sich durch fortlaufende Prozessverbesserungen auszeichnet: auf Agenten-, Teamleiter-, Manager- und Analysten-Ebene. Es vereint Ihre Unternehmensregeln, hart erarbeiteten Best Practices und Ihre Administration in einer zentral verwalteten Plattform.
Optimized Collections bietet Ihnen die folgenden Möglichkeiten:
- Verbesserte Inkassoergebnisse durch höhere Effizienz bei der Ermittlung der richtigen Kontakte
- Kostenreduzierung durch Berücksichtigung des günstigsten Anrufzeitpunkts bei der Personaleinteilung
- Höhere Effizienz der Inkasso-Agenten durch gezieltes Leistungs-Feedback und Coaching
- Produktivitätssteigerungen, indem Inkasso-Agenten dabei unterstützt werden, ihre Leistung durch dynamische Analysefunktionen nachzuvollziehen und zu optimieren
