Outbound Dialer

Die Outbound-Funktionen von Aspect unterstützen Sie dabei, Umsatzchancen zu maximieren, offene Forderungen zu reduzieren, die Produktivität des Contact Centers zu steigern, den Kundenservice zu verbessern, das Auftreten von Fehlern bei der Dateneingabe zu reduzieren, die Sicherheit zu verstärken und die gesetzlichen Vorschriften einzuhalten. Die breite Palette an Funktionen stärkt Agenten und beschleunigt die Reaktionszeit. Dies führt letztendlich zu gesteigerter Produktivität, niedrigeren Kosten, höherer Kundenzufriedenheit und schnellerer Einsatzbereitschaft.

​​Die Outbound-Funktionen von Aspect bieten Ihnen die folgenden Möglichkeiten:

• Proaktive Kontaktaufnahme über mehrere Kanäle, einschließlich Sprach-, SMS- und E-Mail-Kanäle
• Mehr Flexibilität beim Wählen
• Bessere Hochverfügbarkeit, weniger Platzbedarf und mehr Leistung
• Verbesserte, richtige Kontaktauswahl
• Garantiertes Erreichen des richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt über die richtigen Medien

White Paper

Integriert oder Unified: Fünf Argumente für Unified Contact Center

​Blended Interaction^™
Blended Interaction ist Unified Communications (UC)-fähig, jederzeit erweiterbar und vereinigt Funktionen für Inbound-Routing, Internetkontakt, Sprachportal, Outbound-Dialing und Personaleinsatzplanung, um Ihrem Contact Center zu ermöglichen, den steigenden Ansprüchen des Consumer 2.0 gerecht zu werden.

Streamlined Collections^™
Streamlined Collections automatisiert Inkassoaktivitäten der ersten Stufen und fördert den Einsatz fachkundiger Agenten zur Durchsetzung effektiverer Strategien im Umgang mit überfälligen Konten, damit Sie Ihre Inkassoergebnisse insgesamt verbessern können.

Productive Workforce^™
Ganz gleich, ob es sich um ein zentralisiertes oder ein verteiltes Contact Center handelt: Productive Workforce ermöglicht eine problemlose Integration mit nahezu jeder Inbound-Lösung bzw. jedem Dialer und hilft Ihnen bei der Optimierung der Ressourcenauslastung, damit Sie mehr Kunden mit weniger Agenten bedienen, Ihre Kosten senken und Ihre Unternehmensziele besser erreichen können.​

Optimized Collections^™
Ganz gleich, ob es sich um ein zentralisiertes oder ein verteiltes Inkasso-Center handelt: Optimized Collections vereint Ihre Unternehmensregeln, hart erarbeiteten Best Practices und Ihre Administration in einer zentral verwalteten Plattform.

Contact Center Services
Aspect bietet Services für Schulung, Support, Beratung, Implementierung und Optimierung, damit Sie Ihre Contact Center-Produkte und Unified Communications-Anwendungen für das Contact Center optimal einsetzen können.