Productive Workforce

Productive Workforce^™ ist eine Unified Communications (UC)-Anwendung für Contact Center, die Personaleinsatzplanung, Performance Management und Qualitätsmanagement vereint, um die Kosten pro Kundeninteraktion zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Diese Kundenkontaktanwendung ermöglicht die strategische Bewertung von Personaleinteilungen und die Abstimmung der betrieblichen Leistung mit der Unternehmensstrategie. Des Weiteren wird durch den Einschluss von Präsenz- und Click-to-Communicate-Funktionen die interne Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern und verschiedenen Abteilungen gefördert.

​Productive Workforce stellt die zur Optimierung der Ressourcenauslastung und zur Umsetzung einer Kultur der konstanten Verbesserung erforderlichen Tools und Prozesse zu Verfügung. Indem Sie Agenten in ihrem gesamten Tätigkeitszyklus anspornen, können Sie mehr Kunden mit weniger Agenten bedienen, die Kundeninteraktionskosten senken sowie die Kundenservice-, Vertriebs- und Inkassoergebnisse verbessern.

Productive Workforce bietet Ihnen die folgenden Möglichkeiten:

• Kostenreduzierung durch Ausrichtung der Personaleinteilung an Anrufmustern
• Verbesserung der Qualität und Leistung mit Qualitätsbewertung automatisierten Coaching-Tools
• Optimierung der Effizienz durch gezieltes Leistungsfeedback
• Ausrichtung der Leistung auf allen Unternehmensebenen an der Unternehmensstrategie
• Nahtlose Verbindung des Back Office mit dem Contact Center
• Verfolgen des Konsumklimas und der auf sozialen Webseiten geposteten Schlüsselbegriffe
• Einplanung von Agenten und Wissensträgern des Unternehmens für die Kundenkommunikation in soziale Räumen
   

Broschüre

Productive Workforce

Datenblatt

Aspect Workforce Management – Outbound Blended Capabilities

Seamless Customer Service^™
Seamless Customer Service ist eine Unified Communications (UC)-Anwendung für Contact Center, die Inbound-Routing- und Sprachportalfunktionen vereint, um die Kosten pro Kundenanfrage zu reduzieren und gleichzeitig Unternehmen zu helfen, Kundenkontakt der nächsten Generation zu liefern.

Workforce Management
Die Einsatzplanungsfunktionen von Aspect ermöglichen Effizienz bei der Einstellung von Agenten und die Optimierung des Einsatzes Ihrer Personalressourcen in den verschiedenen Tätigkeitsbereichen. So reduzieren Sie Kosten und verbessern gleichzeitig Ihr Geschäftsergebnis.

Performance Management
Die Performance Management-Funktionen von Aspect ermöglichen das Messen von Geschäftsergebnissen, um Geschäftsprozesse fortwährend zu verbessern. Dabei können durch die Bereitstellung von Bewertungstabellen und Analysen entsprechende Warnungen und Maßnahmen automatisch initiiert werden.

Quality Management
Die Qualitätsmanagement-Funktion von Aspect ermöglicht es, die Leistung der Agenten im Contact Center zu bewerten und aufzuzeichnen, Kundenfeedback zu erfassen und anhand von Sprachanalysen die Geschäftsprozesse und Mitarbeiterleistung zu verbessern und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.

Contact Center Solutions
Aspect kombiniert seine Kenntnisse und Erfahrung mit Microsoft UC, Collaboration, Cloud Computing, Business Process Automation (BPA), Communications-Enabled Business Processes (CEBP), Wireless und Mobility, um Lösungen der nächsten Generation für das Contact Center und das Unternehmen bereitzustellen.