Quality Management

Aspect^® Quality Management bietet unternehmenskritische lückenloseAufzeichnungen und Qualitätsmanagement sowie die erforderlichen Tools zum Ermitteln des Konsumklimas.

Aspect Quality Management liefert verschlüsselte lückenlose Aufzeichnungen und Bewertungstabellen für das Qualitätsmanagement. Darüber hinaus bietet es webbasierte Kundenumfragen und setzt die neuesten Sprachanalysetechnologien von CallMiner Eureka! ein, um einen akkuraten Einblick in das Konsumklima zu gewinnen.

Aspect Quality Management bietet Ihnen die folgenden Möglichkeiten:

• Verringerung der Haftungsrisiken durch Aufzeichnung des gesamten Kontakts und Bildschirminhalts
• Verbesserung der Mitarbeiterleistung und Verringerung des Risikos mit Hilfe von Qualitätsbewertungstabellen
• Messen des Konsumklimas und der Mitarbeiterleistung mit Hilfe von webbasierten Umfragen
• Wichtige Einblicke in kunden- und geschäftsorientierte Prozesse und automatische Bewertungen durch Sprachanalyse
• Sicherstellung, dass die Vorschriften der Payment Card Industry (PCI) eingehalten werden und Vermeidung sonstiger Übertretungen dank einer leistungsstarken Verschlüsselungstechnologie

White Paper

What has Your Quality Monitoring Program Done for You Lately? Best Practices in Quality Monitoring

Datenblätter

Aspect Quality Management

Productive Workforce​^™
Ganz gleich, ob es sich um ein zentralisiertes oder ein verteiltes Contact Center handelt: Productive Workforce ermöglicht eine problemlose Integration mit nahezu jeder Inbound-Lösung bzw. jedem Dialer und hilft Ihnen bei der Optimierung der Ressourcenauslastung, damit Sie mehr Kunden mit weniger Agenten bedienen, Ihre Kosten senken und Ihre Unternehmensziele besser erreichen können.

Contact Center Services
Aspect bietet Services für Schulung, Support, Beratung, Implementierung und Optimierung, damit Sie Ihre Contact Center-Produkte und Unified Communications-Anwendungen für das Contact Center optimal einsetzen können.

Contact Center Solutions
Aspect kombiniert seine Kenntnisse in Call Center-Software und Erfahrung mit Microsoft UC, Collaboration, Cloud Computing, Business Process Automation (BPA), Communications-Enabled Business Processes (CEBP), Wireless und Mobility, um Lösungen der neuen Generation für das Contact Center und das Unternehmen bereitzustellen.