Blended Interaction™
Blended Interaction ist Unified Communications (UC)-fähig und jederzeit erweiterbar und vereinigt Funktionen für Inbound-Routing, Internetkontakt, Sprachportal, Outbound-Dialing und Personaleinsatzplanung, um Ihrem Contact Center zu ermöglichen, den steigenden Ansprüchen des Consumer 2.0 gerecht zu werden.
Productive Workforce™
Ganz gleich, ob es sich um ein zentralisiertes oder ein verteiltes Contact Center handelt: Productive Workforce ermöglicht eine problemlose Integration mit nahezu jeder Inbound-Lösung bzw. jedem Dialer und hilft Ihnen bei der Optimierung der Ressourcenauslastung, damit Sie mehr Kunden mit weniger Agenten bedienen, Ihre Kosten senken und Ihre Unternehmensziele besser erreichen können.
Voice Portal/IVR
Die Sprachportal/IVR-Funktionen von Aspect
® Unified IP
® ermöglichen dem Contact Center eine einfache Implementierung von interaktiver Sprachverarbeitung (IVR) und sprachgestützten Funktionen bei kundenorientierten Geschäftsprozessen.
Inbound ACD
Mit den stabilen Inbound-Funktionen von Aspect Unified IP können Sie souverän und kostengünstig mit Ihren Kunden in Verbindung treten, indem Sie Anrufe intelligent an verfügbare Agenten weiterleiten.
Contact Center-Services
Aspect bietet Services für Schulung, Support, Beratung, Implementierung und Optimierung, damit Sie Ihre Contact Center-Produkte und Unified Communications-
Anwendungen für das Contact Center optimal einsetzen können.
