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 Unified Contact Center: Aspect Unified IP

Unsere Software für den Kundenkontakt der neuen Generation verändert das Call Center und definiert Call Center Software neu: Mit nur einer, vereinheitlichten Lösung für eine umfassende Bandbreite von Softwarefunktionalitäten im Kundenkontakt - für Inbound-Weiterleitung, ausgehendes Wählen, Sprachportal, Internetkontakt, Self-Service über mehrere Kanäle und proaktive Kontaktaufnahme ebenso wie mit enger Integration mit Microsoft Lync für innovative Funktionen für Unified Communications und Zusammenarbeit.
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Produktfunktionen



02_Outbound.jpg Inbound ACD
Mit unseren branchenbesten, bewährten ACD-Funktionen für das Inbound-Routing werden Anrufer automatisch an verfügbare Agenten weitergeleitet.
 
01_Inbound.jpg Outbound Dialer
Aspect gilt als Schöpfer des Predictive Dialer, und Unified IP bietet Ihnen verschiedene Wähloptionen für ausgehende Anrufe.
 
03_Voice.jpg Sprachportal
Mit Hilfe der Self-Service-Sprachfunktionen der neuen Generation können Sie einige oder alle Ihrer Call Center-Interaktionen automatisieren.
 



04_InternetContact.jpg Internetkontakt
Bieten Sie eine Kundenerfahrung für die webbasierte Kommunikation, die derjenigen herkömmlicher Call Center-Kontakte in nichts nachsteht.
 
05_CampaignOpti.jpg Kampagnenoptimierung
Optimieren Sie die Kampagnenstrategien für Outbound-Kundenkontaktprogramme, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
 


Unified Communications und Zusammenarbeit
Nutzen Sie die nahtlose Integration mit Microsoft Lync und SharePoint 2010, damit Sie problemlos Experten im gesamten Unternehmen finden und sich mit diesen beraten können.

 










Wie Aspect hilft



Aspect Produkte
Aspect Software für den Kundenkontakt und Workforce Optimization kann Geschäftsprozesse im ganzen Unternehmen durch die Einbindung von Unified Communications (UC)-, Collaboration- und anderen Enterprise 2.0-Technologien verbessern.
  Kundenkontakt-Services
Der Service von Aspect stellt sicher, dass Sie das Optimum aus Ihren Technologieinvestitionen herausholen. Alle Aspect Services beruhen auf fundierten Produkt- und Geschäftsprozesskenntnissen, einem komplett verantwortlichen Team mit einem Ansprechpartner für Sie und einer einzigartigen, kundenorientierten Methodik.

Microsoft Consulting Services von Aspect
Aspect entwickelt Microsoft-basierte Lösungen wie Kundenportale, Dashboards und Mobilitätslösungen und setzt Unified Communications (UC)-Technologien ein, um den Austausch zwischen Kunde und Unternehmen in Ihrem Contact Center und unternehmensweit effizienter zu gestalten.
  Aspect Lösungen
Aspect hilft Call Centern, sich zukunftsorientiert zu ändern und erweitert Call Center-Lösungen mit einer vielseitig einsetzbaren Grundlage für den Kundenkontakt der Neuen Generation. Auf der Basis von über 30 Jahren Erfahrung helfen wir, diese Lösungen nach einem Zeitplan Ihrer Wahl auf die besonderen Bedürfnisse Ihres Geschäfts anzupassen, um neue Dimensionen der Kosteneinsparungen und Produktivitätssteigerungen zu erzielen.
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Supportanfragen: Technische Unterstützung für unsere Produkte finden Sie auf dem Kundensupport-Portal sprechen möchten, finden Sie hier die Übersicht der Telefonnummern.

Informationen zu offenen Stellen finden Sie in unserem “Careers” Center.

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