IVR / Sprachportal

Die Sprachportal-Funktionen ermöglichen dem Contact Center eine einfache Integrierung von Sprachportalen (IVR) und sprachgestützten Funktionen bei kundenorientierten Geschäftsprozessen wie Wissensmanagement, Self-Service-Sprachanwendungen für den Kundenservice, Anwendungen im Bereich Inkassowesen oder für die Terminplanung im Vertrieb. Zu den Funktionen gehören Spracherkennung, Sprachausgabe, Stimmenidentifizierung und standardmäßige Sprachschnittstellen, die MCRP (Media Resource Control Protocol) unterstützen.

Die Sprachportal/IVR-Funktionen bieten Ihnen folgende Möglichkeiten:

• Nutzung von Self-Service-Funktionen über mehrere Kanäle (IVR, IM Self-Service) mit Datenquellen im Contact Center und im Unternehmen
• Kunden die Möglichkeit zu bieten, ihre Anfragen mündlich durchzugeben (Spracherkennung) statt über die Tonwahltastatur am Telefon
• Automatisches Zustellen von Informationen an die Kunden und dynamisches Verwenden von Sprachausgabe (TTS)
• Vorabermittlung der Kundendaten und Weiterleitung der Anrufe an den Agenten mit den entsprechenden Kenntnissen
• Nutzung der Industriestandards für die Entwicklung von Mehrfrequenzwahlverfahren (MFV) und Sprachanwendungen mit VoiceXML

​Blended Interaction^™
Blended Interaction ist Unified Communications (UC)-fähig, jederzeit erweiterbar und vereinigt Funktionen für Inbound-Routing, Internetkontakt, Sprachportal, Outbound-Dialing und Personaleinsatzplanung, um Ihrem Contact Center zu ermöglichen, den steigenden Ansprüchen des Consumer 2.0 gerecht zu werden.

Seamless Customer Service^™
Ganz gleich, ob es sich um ein zentralisiertes oder ein verteiltes Contact Center handelt: Seamless Customer Service vereint Ihre Unternehmensregeln, hart erarbeiteten Best Practices und Ihre Administration in einer zentral verwalteten Plattform.

Streamlined Collections^™
Streamlined Collections automatisiert Inkassoaktivitäten der ersten Stufen und fördert den Einsatz fachkundiger Agenten zur Durchsetzung effektiverer Strategien im Umgang mit überfälligen Konten, damit Sie Ihre Inkassoergebnisse insgesamt verbessern können.