Workforce Management

• Senkung der Anzahl der für den Kundenservice erforderlichen Mitarbeiter um 10% bis 40% dank verbesserter Prognosen und optimierter Zeitpläne
• Steigerung der Mitarbeiterproduktivität um 20% dank einer besseren Zeitplaneinhaltung
• Reduzierung der mit der Schichtplanung verbrachten Zeit durch Eigenverwaltung der Mitarbeiter
• Erhöhte Arbeitsplatzauslastung und niedrigere Immobilienkosten mit Hilfe besserer Arbeitsplatzverwaltung
• Steigerung der Analystenproduktivität durch UC-Implementierung

Webinar-Aufzeichnungen

Erfolgreich Planen: Voice und Non-Voice Aktivitäten im Contact Center und Back Office! 

Multiskill-Planung im Contact Center - aber richtig!

Zeitgemäße Steuerung im Contact Center!

Datenblätter

Aspect Workforce Management - Analyze Datenblatt

Aspect Workforce Management
(in englischer Sprache)

Aspect Workforce Management Forecasting, Scheduling & Tracking Capabilities
(in englischer Sprache)

Aspect Workforce Management Multiskill Funktionalitäten

Fallstudie

Hilton Worldwide Reservations

Transcom

​Blended Interaction^™
Blended Interaction ist Unified Communications (UC)-fähig, jederzeit erweiterbar und vereinigt Funktionen für Inbound-Routing, Internetkontakt, Sprachportal, Outbound-Dialing und Personaleinsatzplanung, um Ihrem Contact Center zu ermöglichen, den steigenden Ansprüchen des Consumer 2.0 gerecht zu werden.

Productive Workforce^™
Ganz gleich, ob es sich um ein zentralisiertes oder ein verteiltes Contact Center handelt: Productive Workforce ermöglicht eine problemlose Integration mit nahezu jeder Inbound-Lösung bzw. jedem Dialer und hilft Ihnen bei der Optimierung der Ressourcenauslastung, damit Sie mehr Kunden mit weniger Agenten bedienen, Ihre Kosten senken und Ihre Unternehmensziele besser erreichen können.

Optimized Collections^™
Optimized Collections nutzt Personaleinsatzplanung, Performance- und Kampagnenverwaltung, um die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit zuzuweisen und so die Inkassoergebnisse zu verbessern.

Contact Center Back Office
Die Contact Center Back Office-Lösung von Aspect verknüpft das Contact Center mit dem Back Office, so dass Ihr Unternehmen Aufgaben automatisieren, Mitarbeiter optimieren und einmalige Einblicke in die Personal- und Prozesseffizienz erhalten kann.