Workforce Optimisation

Workforce Management – Ermitteln Sie die richtige Mischung von Personalressourcen in den verschiedenen Tätigkeitsbereichen. Gleichzeitig stehen flexible Prognose-, Schichtplanungs- und Verfolgungstools für die optimale Interaktion mit Kunden zur Verfügung.

Quality Management – Zeichnen Sie die Agentenleistung auf, und bewerten Sie diese. Weiterhin ermöglicht diese Funktion, Echtzeit-Kundenfeedback zu erfassen und anhand von Sprachanalysen die Geschäftsprozesse und Mitarbeiterleistung zu verbessern und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.

Performance Management – Ermöglichen Sie Agenten, ihre Leistung selber zu verwalten und zu verbessern, indem sichergestellt wird, dass sie sich unter Bereitstellung von Bewertungstabellen und automatisch ausgelösten Warnmeldungen und Coaching auf die wirkungsvollsten Key Performance Indicators (KPIs) konzentrieren.