Die Consulting- und Optimierungsservices von Aspect umfassen die Zusammenarbeit mit Ihren Teams vor Ort. Dabei werden Daten erfasst und Schlüsselprozesse und -funktionen in Ihrem Contact Center genau überprüft und beurteilt. Die Aspect Experten bewerten die Effektivität Ihrer Contact Center-Funktionen unter Berücksichtigung Ihrer Geschäftsstrategien und Hauptkennzahlen.
Zu den Schwerpunkten gehören: Geschäftsregeln und -prozesse, Systemfunktionen und -merkmale, Effektivität der Agentendesktoplösungen, Verwendung der Verwaltungsfunktionen, Integration von Social Media Kanälen, Fähigkeiten und Kenntnisse der Mitarbeiter, Personalmanagement, technische Architektur und Anwendung von Verfahren und Strategien. Das Team von Aspect kann Kosten-/Nutzenanalysen bereitstellen und einen Plan entwickeln, mit dessen Hilfe Sie ein neues Niveau von Effizienz, Produktivität und Kundenbeziehungen erreichen können.
Ihr Aspect Berater überwacht und bewertet außerdem Schwerpunktbereiche. Er empfiehlt Maßnahmen, die auf Branchenstandards und führenden Praktiken beruhen und die zu einer höheren Effizienz, Produktivität und insgesamt besseren Geschäftsergebnisse führen.
Vorteile
Aspect Consultants arbeiten in enger Absprache mit Ihrem Einsatzteam auf eine gesteigerte Produktivität hin, indem sie die Funktionen Ihrer Contact Center-Lösung genau auf Ihre Geschäftsziele abstimmen. Sie können die spezifischen Vorteile, Kosten und erwartete Auswirkung künftiger Contact Center-Initiativen klar definieren, eine wettbewerbsfähig differenzierte, hochwertigere Kundenerfahrung ermöglichen, die Kosten mit Hilfe des optimalen Einsatzes von Personal und Technologie verwalten und gleichzeitig das Serviceniveau verbessern.
