Aufgrund der globalen Supportinfrastruktur und des anbieterunabhängigen Konzepts von Aspect arbeiten Sie bei der Lösung etwaiger Probleme stets mit einem einzigen Ansprechpartner. Das Service-Portfolio umfasst telefonischen und Websupport, Anrufbearbeitung und Nachverfolgung der Serviceanfragen, Services vor Ort, Wissensdatenbank und technische Dokumentation sowie Software-Versionsupgrades, Servicepacks und Patches. Die Aspect® Technical Services bieten einen Serviceumfang, der auf den Betriebsstunden Ihres Contact Centers basiert. Die von Aspect geschulten Techniker sind gemäß den vordefinierten Anforderungen für Vor-Ort-Kundenservice strategisch positioniert und garantieren so eine schnelle Reaktionszeit.
Vorteile
Sie haben jederzeit (rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, 365 Tage im Jahr) Zugang zu den Remotefunktionen und geografisch optimal positionierten Kundendiensttechnikern des dedizierten technischen Supportteams von Aspect, um eine zeitgerechte Problemlösung sicherzustellen. Durch kontinuierliche Aktualisierung der Anwendungen werden die Leistungsmerkmale des Systems ständig angepasst, um ein hohes Niveau der Systemleistung und -stabilität zu erzielen. Die durchgehende Systemverfügbarkeit stellt sicher, dass Sie niemals eine Gelegenheit verpassen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen und deren Zufriedenheit zu steigern.
