Automatisierung des Front und Back Office
Mit Hilfe der Workforce Optimisation-Funktionen von Aspect und Microsoft SharePoint Server lassen sich die Abläufe des Back Office und des Contact Centers verbinden, um die Prozesse in beiden Umgebungen zu automatisieren.
Vereinfachung von Aufgaben
Optimierte Funktionen für die Erstellung von Webformularen, das Scannen von Dokumenten und Prozessabläufe, einschließlich Eigeninitiierung von Aufgaben und deren Integration in Kundenkontakt-Websites oder Agenten-Desktops.
Analyse
Neue Einblicke in die Performance des Back Office und Möglichkeiten zur Verbesserung der Prozesse und Schulungen mit Hilfe von Analysen.
Ausrichtung der Mitarbeiter am Bedarf
Verbesserung des Zahlenverhältnisses Mitarbeiter-Kunden und des Service mit Hilfe von Forecasting und Schichtplanung.
